目前,苍南县汽车保有量21.5万辆,驾驶员29.5万人,而且每年增长率达两位数以上,车管窗口是公安机关接待群众最多的服务窗口,日均接待群众达上千人次。
因此,车管窗口“最多跑一次改革”事关公安机关形象,事关数十万群众获得感,改革刻不容缓、意义非凡!
一
机遇
顺势而为,大胆创新
2016年底,浙江省推出“最多跑一次改革”,苍南车管紧抓机遇,顺势而为,坚持“以人民为中心”,从人民群众最关注的难点、堵点改起,在全市车管系统率先推出“1+1”一站式窗口服务,即“一窗受理”和“一号窗口”两大举措,将办事流程压缩为“一窗”、将综合协调流转至“一号”,真正实现办一件事“只进一扇门、只排一次队,只跑一个窗”,打响了苍南车管服务品牌。
二
蜕变
流程再造,服务升级
实行“一窗受理”,办事群众只需一次性提交材料并签字确认,接下来全部交给工作人员,实行内部流转,群众只需坐等取证,大大提高办事效率。
设置“一号窗口”,由当班领导、主管民警、骨干文职坐镇,兜底解决其他窗口解决不了的问题,喊响“问题在此解决、矛盾到此终结”的担当口号。
此外,还以点带面,推出“延时服务零积压、首问负责零懈怠、工作细致零差错”的“三零”举措,实现服务水平整体提升。
三
成果
群众满意,面貌一新
改革只有逗号没有句号,服务只有起点没有终点,苍南车管将以全面贯彻公安部交管服务“放管服”20条为契机,进一步深化“最多跑一次”改革,以更佳的姿态、更优的举措,努力让广大群众享受更多更好的改革红利。
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