致温州消费经营单位的一封公开信！

春节本是亲友聚会、外出度假的消费旺季，今年由于防控新型冠状病毒肺炎疫情的需要，许多消费者调整了聚餐和出行的安排。近日，陆续有接到有消费者反映在机票、车票、门票、餐饮、酒店以及旅游行程退改方面遇到处理不及时、扣取费用偏高等难题。为此，市市场监管局、市消保委呼吁全市相关经营者：

一、在特殊时期要严格履行法定责任、积极承担社会责任，及时采取有效措施，妥善处理相关消费者合理诉求，尽力为消费者减少损失。对于消费者从生命安全角度提出的退单请求，在计算必要的成本后，尽可能不收、少收消费者的违约金。

二、经营者在当前形势下，更应严格遵守《消费者权益保护法》《价格法》《反不正当竞争法》等法律的规定，若出现囤货居奇、哄抬价格等行为，即使能获得暂时的利益，但失去的是长久的民心，必将被消费者所唾弃。同时也属于违法行为，将会受到严厉的处罚。

三、消费者也应体谅经营者为春节消费旺季准备而产生的必要成本费用，少量适当承担一部分违约金既是消费者契约精神的体现，也是对经营者从业人员付出劳动的尊重。

疫情防控关乎千家万户，更需要社会各界凝聚力量，共克时艰。市消保委希望每一个利益主体都能站在对方的立场上，本着互谅互解、换位思考的原则，共同营造欢乐祥和、幸福安康的春节气氛，共同建设一个持久的友好型放心消费环境。