苍南县12345政务热线5月份效能指数出炉：37家单位“三率”满分，3家单位拖后腿

　　近日，苍南县信访工作领导小组办公室发布5月份12345政务热线“效能指数”。5月份，县城建办等37家单位在按期办理率、按期办结率、满意率“三率”方面夺得满分成绩，而龙港镇、金乡镇、县市场监督管理局3家单位工作有所疏漏，导致被市局扣分，拖了全县后腿。

　　据了解，2018年5月份，苍南县12345政务热线共受理群众来电来件8485件，其中来电8915件、市12345交办315件、网络问政153件，交办重点问题1168件，群众诉求办理共涉及55个单位，办件按期办理率为97.68%，按期办结率为85.45%，群众满意率为97.49%。

　　与上月相比，本月县转办件的按期办结率下降，按期办理率略有上升，55家单位中有42家单位按期办理率为百分百。而按期办结率仍与全市平均水平差距较大，特别是龙港镇、桥墩镇、县公安消防局等单位，按期办结率在70%及以下。本月我县三件被市12345扣分，具体为龙港镇、金乡镇、县市场监督管理局分别在按期办结率、满意率、按期办理率方面被扣分。

　　本月中，县12345政务热线转办件的办理总体在进步，但仍存在不作为、慢作为、推诿、虚假答复等问题，县12345政务服务热线中心希望相关单位进一步重视12345政务热线办理工作，切实按照规定流程办理，加大对投诉问题的查处、化解力度，扎扎实实为群众排忧解难，全力优化我县营商环境，强化效能作风建设，不断提升群众满意度和获得感。

　　值得一提的是本月的乡镇及建设平台组、县机关及事业单位组中均有“三率”满分单位，分别为13家、18家，而县直属及服务行业组更是“赛场赢家”，6家单位零扣分。

注：1.考核结果按得分高低排序，如遇同分以承办量排序。

　　2.按12345政务热线办理考核细则，各单位总扣分=按期办理率扣分+按期办结率扣分+满意率扣分+减分，效能指数以总得分（3分）为基准按100分折算得出，效能指数=［（3-总扣分）×100］/3；当月优秀办理件加分项目作为年终抵扣，不计入效能指数。

　　3.本月无交办件的单位不予考核赋分。