苍南县12345政务热线5月份效能指数出炉:37家单位“三率”满分,3家单位拖后腿

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  近日,苍南县信访工作领导小组办公室发布5月份12345政务热线“效能指数”。5月份,县城建办等37家单位在按期办理率、按期办结率、满意率“三率”方面夺得满分成绩,而龙港镇、金乡镇、县市场监督管理局3家单位工作有所疏漏,导致被市局扣分,拖了全县后腿。


  据了解,2018年5月份,苍南县12345政务热线共受理群众来电来件8485件,其中来电8915件、市12345交办315件、网络问政153件,交办重点问题1168件,群众诉求办理共涉及55个单位,办件按期办理率为97.68%,按期办结率为85.45%,群众满意率为97.49%。


  与上月相比,本月县转办件的按期办结率下降,按期办理率略有上升,55家单位中有42家单位按期办理率为百分百。而按期办结率仍与全市平均水平差距较大,特别是龙港镇、桥墩镇、县公安消防局等单位,按期办结率在70%及以下。本月我县三件被市12345扣分,具体为龙港镇、金乡镇、县市场监督管理局分别在按期办结率、满意率、按期办理率方面被扣分。


  本月中,县12345政务热线转办件的办理总体在进步,但仍存在不作为、慢作为、推诿、虚假答复等问题,县12345政务服务热线中心希望相关单位进一步重视12345政务热线办理工作,切实按照规定流程办理,加大对投诉问题的查处、化解力度,扎扎实实为群众排忧解难,全力优化我县营商环境,强化效能作风建设,不断提升群众满意度和获得感。


  值得一提的是本月的乡镇及建设平台组、县机关及事业单位组中均有“三率”满分单位,分别为13家、18家,而县直属及服务行业组更是“赛场赢家”,6家单位零扣分。


5月份苍南县12345政务热线办理“效能指数”考核表

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注:1.考核结果按得分高低排序,如遇同分以承办量排序。

  2.按12345政务热线办理考核细则,各单位总扣分=按期办理率扣分+按期办结率扣分+满意率扣分+减分,效能指数以总得分(3分)为基准按100分折算得出,效能指数=[(3-总扣分)×100]/3;当月优秀办理件加分项目作为年终抵扣,不计入效能指数。

  3.本月无交办件的单位不予考核赋分。


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