温州医科大学附属第一医院龙港院区正式启用
温州医科大学附属第一医院
以爱之名 同心战“疫”｜社会事业局战疫进行时（十）
己亥末，庚子春，一场突如其来的新冠肺炎病毒如惊雷炸响在青龙江畔，冷清、寂寞、压抑，甚至惶恐如梦魇侵蚀着瓯南大地。
此刻，市社会事业局有一群人冲锋在前，以平凡之躯，筑起防护城墙。在这场没有硝烟的战役中，有豆蔻青春主动请缨的白衣天使，有舍生取义冲在前线的医护人员，有戎马倥偬设卡驻守的退役军人，有无私奉献传道解惑的教师，有严阵以待的下沉片区干部……他们以尘雾之微补益山海，荧烛末光增辉日月。所谓超级英雄不过是无数个普通又勇敢善良的人。因此，执笔记录这群“逆行者”的勇敢和温暖，解读他们“疫”不容辞、毫无畏惧的样子。
阴霾终难掩盖月光白衣，疫情无法抵挡华夏共力。这么一群可敬可爱的人儿，正逆行而上，践行初心使命。我们坚信无一寒冬不可逾越，无一熙春不将来临。祈安好，沐春晴。
抗疫一线 巾帼须眉交相映
“情绪状态与免疫力密切相关，稳定的情绪是抵抗病毒的强有力屏障”。疫情防控心不慌，心理干预是这场硬仗中至关重要的环节，如何消除焦虑恐慌心理，且看心理服务志愿者医护团队如何用“心”守护、陪伴抗“疫”。
五花八门的求助热线
“有咨询因疫情出现焦虑、疑病、沮丧等问题的；有担心自己感染的；有举报聚众赌博的；有咨询出行路线的；有反映物资短缺；还有亲子教育，家庭矛盾需要协调等等。总之，市民的诉求林林总总、不尽相同。”龙港市心理服务热线开通以来，热线接听、微信咨询，24小时在线，大致接待了上百个求助者。
疫情下的心理咨询是复杂的，各种问题掺杂在一起，这要求心理咨询师不仅会做心理疏导，还要全面了解当前的政策法规，这样才能更好地帮助到求助者。咨询师们总是一边回复一边认真记录，晚上再和团队成员们做案例整理分析。
据了解，疫情发生后，龙港二高专职心理教师郑蓓蓓第一时间联合各校专职心理教师、及龙港市人民医院的心理咨询师，组建一支有17名国家心理咨询师的心理服务志愿者团队，给市民提供心理咨询服务，主要有三种服务方式，一是线上线下为求助者提供心理援助，解决负面情绪，增强防疫信心，调节家庭矛盾；二是与社区街道联合相关部门帮助求助者解决实际生活问题；三是积极开展新冠肺炎防范知识的科普宣传，和开发疫情之下家庭教育心理健康微课程。
热线值守 真诚服务
“您好，想和我聊点什么呢？”
热线那头传来微微的哭泣声：“我是江西人，来龙港办厂的，因疫情关系，家人年底都回去了，工友们也都回去了，我一个人在厂房里待了10多天了，我买不到早一点的票，后来高速封道我就回不去了。偌大的厂房，只有我一个人，没有一个人讲话，冷冷清清，待得好害怕……”
潘医生用他温暖而有力量的声音给到求助者支持，让她尽情地表达自己孤单害怕的情绪，引导她放声哭出来，询问她情绪宣泄后的感受，并且询问她现在厂房里的一些基本的生活条件是否有保障？询问她的兴趣及日常的休闲方式，结合她的个人特点帮助她一起规划一个人的独处时光。接完电话，潘医生及时跟社区人员取得联系，社区人员还送去了米、面、油等生活用品，解决了她的燃眉之急。
这一天中这样的电话不下10个，潘医生坚守岗位，真诚服务，用心倾听求助者的心灵故事，用温暖和爱心给求助者带来一道曙光。
每日一课 支招解惑
为了更好做好疫情期间的心理服务，郑蓓蓓老师组织心理服务志愿者研讨会，志愿者们回顾“心理援助热线”的求助情况，讨论和汇总求助者案例，并就求助者最关注的话题如何更好地解答做了沟通。
在研讨中，咨询师们发现老师、家长和孩子们在网络课堂中陆续出现适应不良、焦虑等情绪，家长就如何陪伴学习表现出无奈的心理现象。那么，采取怎样的形式才能有效预防和缓解她们的焦虑呢？郑老师提出录制微课进行直观形象地解答，得到志愿者们的赞同，然后大家详细讨论起微课的选题和录制方案。这个会议一直持续到下午一点多。
郑老师给微课老师们分配好主题，督促老师们写稿，协助改稿、制作ppt，定稿，经常工作到夜深人静。而录课老师为了准时交稿，顾不上吃饭是常事，为了录音效果更好，一般只有选择深夜乃至凌晨进行录课，一录就是好几稿，选出满意的微课视频传给郑老师和杨李敏老师审核，最后上传到公众号视频审核。一环紧扣一环，保证每日一课，在线给家长、师生的学习生活支招解惑。目前已录制8节微课，其中，李彬彬老师和赖赢赢老师开出钉钉平台2节在线直播心理课，共服务于5000多个家庭。
用心守护 陪伴抗“疫”
王医生是龙港市基层卫生协会招募的志愿者，疫情发生后，她就在微信群里报名做了志愿者。这几天被委派到龙港医院做发热门诊医生。虽说专业的医生有专业知识作为储备，但每天要分诊几十位发热病人，还是很辛苦。轮到夜班的8小时，更是冒着风寒和疲倦在工作，她也怕自己体质下降会增加感染的风险。
得知一线王医生的这份担忧，郑蓓蓓老师和杨李敏老师正给环卫所送好口罩、消毒水等生活必需物资，顾不上回家便匆忙赶到龙港医院，两位咨询师耐心地倾听她的战“役”故事。她说：“令她没想到这是这场战役如此持久的，前几天她在瓯南大桥值勤，为过往行人测量体温，一上岗就得工作半天，站得脚上起泡，但是能够为疫情奉献自己的力量，她内心感觉很激动……”她的眼神里满是自豪感。咨询师给王医生积极附能，让她借用这种自豪感代替了疲劳、害怕等负向情绪，便有了更多正能量去服务于更多市民。她坚定的说：我们一定会站好这班岗，疫情不退，我们不退！
在看不见抗疫战线上，心理诊疗就像一缕阳光驱散了病毒的阴霾。
（社会事业局供稿）
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