致龙港市电商经营者防范职业索赔行为的风险提示

职业索赔行为通常呈现三大特征：一是牟利目的明显，不以正常消费为目的，专门搜寻商品标签标识瑕疵、宣传用语不当等细微问题；二是操作模式固化，多采用“下单-索赔-投诉”流水线作业，索赔金额精准控制在“小额快赔”区间；三是法律手段滥用，同时发起行政投诉、民事诉讼、信访举报多线施压，迫使商家花钱买平安。

事前预防胜于事后应对。各电商平台及经营者要立即开展自查自纠：

1.标签标识“三对照”：对照《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国广告法》等法规，重点检查产品名称、规格型号、生产信息、警示说明等内容，确保与实物完全一致；

2.宣传用语“四不用”：不用“最”“第一”等绝对化用语，不用医疗功效类表述，不用无法验证的获奖信息，不用误导性极限词；

3.知识产权“五必查”：商品图片、文案、商标、包装设计、字体使用前必查权利来源，保留授权链条证据；

4.交易记录“六要素”：完整保存订单信息、聊天记录、发货凭证、验收记录、退换货处理、消费者身份信息等全流程数据。

遭遇职业索赔时，请务必做到“三不三要”：

不慌乱：保持定力，立即暂停与该消费者私下协商，避免被录音取证；

不私了：拒绝“花钱消灾”思维，私了只会助长其气焰；

不认怂：对无理诉求坚决说“不”，依法主张自身权利。

要留证：完整保存对方索赔函件、通话录音、聊天记录，特别是其“不赔钱就投诉”等威胁性言论；

要报告：24小时内向辖区市场监管局报备，我局将启动“快速响应机制”；

要配合：积极提供证据材料，配合行政机关调查取证，形成监管合力。

当前，我市正在开展职业索赔专项治理行动，龙港市市场监督管理局将与法院、公安、司法等部门建立信息共享机制，对涉嫌敲诈勒索、虚假诉讼等违法犯罪行为，一律依法移送司法机关，对恶意投诉举报干扰企业正常经营的，纳入“黑名单”管理。希望龙港市广大电商经营者诚信守法、规范经营，敢于善于运用法律武器维护正当权益。让我们携手共建公平、稳定、可预期的良好营商环境。